A.制定培訓(xùn)目標(biāo)和確立培訓(xùn)的內(nèi)容
B.選擇培訓(xùn)師
C.制訂培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃
D.選定培訓(xùn)地點(diǎn)
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A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
A.成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份不完全保密
D.問(wèn)卷必須保持適度的簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)短，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的任何不妥都不會(huì)對(duì)回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長(zhǎng)，許多客戶愿意在他們稍有空閑時(shí)填寫問(wèn)卷
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）