單項選擇題

客戶關系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點。

A.客戶
B.價格
C.產(chǎn)品
D.技術

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單項選擇題

客戶關系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。

A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務客戶

多項選擇題

客戶忠誠與客戶滿意的不同點有（）。

A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標準不同
C.導致結果不同
D.影響因素不同

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