單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點(diǎn)。

A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。

A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠與客戶滿意的不同點(diǎn)有（）。

A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同

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