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判斷題

對(duì)因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。

答案：錯(cuò)誤

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在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

答案：正確

不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。

答案：錯(cuò)誤

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