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判斷題
受理客戶投訴訴求時(shí),如不能當(dāng)即處理的,應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式,承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
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判斷題
受理咨詢查詢時(shí),客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí),應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò),繼續(xù)為其提供服務(wù)。
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判斷題
根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息,判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的,優(yōu)先提供服務(wù)。
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