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回退工單,重新復(fù)核后,并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
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判斷題
投訴、意見、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)(簡(jiǎn)稱5類業(yè)務(wù))工單:受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
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重大或較大投訴工單,值班主管(現(xiàn)場(chǎng)管理)15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度,省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。
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