判斷題金融產(chǎn)品具有可分離性。

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2.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)失誤的原因可能包括（）。

A.服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機(jī)因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距

3.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有（）。

A.確保承諾的實(shí)現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性
C.堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購(gòu)買的服務(wù)價(jià)值
E.減少客戶購(gòu)買的時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)媒體營(yíng)銷策略一般包括（）

A.目標(biāo)客戶定位策略
B.軟性與硬性營(yíng)銷相結(jié)合策略
C.性價(jià)比最低策略
D.生命周期策略

5.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的類型包括（）

A.知覺(jué)體驗(yàn)
B.思維體驗(yàn)
C.行為體驗(yàn)
D.情感體驗(yàn)