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A.服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機(jī)因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距
A.確保承諾的實(shí)現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性
C.堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購(gòu)買的服務(wù)價(jià)值
E.減少客戶購(gòu)買的時(shí)間
A.目標(biāo)客戶定位策略
B.軟性與硬性營(yíng)銷相結(jié)合策略
C.性價(jià)比最低策略
D.生命周期策略
A.知覺(jué)體驗(yàn)
B.思維體驗(yàn)
C.行為體驗(yàn)
D.情感體驗(yàn)
A.目標(biāo)導(dǎo)向功能
B.協(xié)作功能
C.凝聚功能
D.激勵(lì)功能
E.控制功能
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)有形產(chǎn)品在營(yíng)銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無(wú)形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對(duì)主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購(gòu)買，那么下列描述中，（）屬于此種營(yíng)業(yè)推廣類型。
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
銀行營(yíng)銷人員主要有（）
處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。
金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度的方法是提高員工的工資。
金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括（）。
挖掘客戶需求要做到的是（）。