單項選擇題（）也是我們客戶服務技巧的一部分，我們說話時的情感可以通過聲音傳遞給客戶。
A.語調(diào)
B.微笑
C.語速
D.語氣
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1.單項選擇題遇到無聲電話時，間隔（）左右，如果還是沒有聲音，可以繼續(xù)提示客戶：“您好，您的電話已經(jīng)接通了，請問您能聽見我的聲音嗎？”
A.3秒
B.30秒
C.1分鐘
D.2分鐘
2.單項選擇題客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象。
A.重復
B.檢查
C.記錄
D.回訪
3.單項選擇題與客戶溝通時不應該說太多（）。
A.業(yè)務知識
B.專業(yè)術(shù)語
C.身份確認
D.客戶資料
4.單項選擇題坐席代表應該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對方回應和反饋，這樣我們才能確認信息傳遞是否正確。
A.單向性
B.傳遞性
C.雙向性
D.吸收性
最新試題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題