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單項(xiàng)選擇題

遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)，間隔（）左右，如果還是沒(méi)有聲音，可以繼續(xù)提示客戶(hù)：“您好，您的電話(huà)已經(jīng)接通了，請(qǐng)問(wèn)您能聽(tīng)見(jiàn)我的聲音嗎？”

A.3秒
B.30秒
C.1分鐘
D.2分鐘

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶(hù)的信息，避免出現(xiàn)查詢(xún)錯(cuò)誤現(xiàn)象。

A.重復(fù)
B.檢查
C.記錄
D.回訪(fǎng)

單項(xiàng)選擇題

與客戶(hù)溝通時(shí)不應(yīng)該說(shuō)太多（）。

A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
C.身份確認(rèn)
D.客戶(hù)資料

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