多項選擇題在有吸引力的促銷方案中，銷售促進的主要手段包括（）
A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
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1.單項選擇題企業(yè)文化作為廣大員工共同的價值觀、追求，必須對員工具有強烈的感召力，這種感召力能有效地把企業(yè)員工引導到企業(yè)目標上來。以上描述的是企業(yè)文化的（）
A.激勵功能
B.導向功能
C.輻射功能
D.穩(wěn)定功能
2.單項選擇題客戶的（）不是人為因素造成的，這樣的客戶流失是不可控制的，應該在彈性流失范圍之內(nèi)。
A.競爭流失
B.惡意流失
C.自然流失
D.過失流失
最新試題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題