客戶(hù)訴求越級(jí)傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯(cuò)。

對(duì)因客戶(hù)期望過(guò)高、屬于客戶(hù)自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶(hù)后流轉(zhuǎn)工單到處理部門(mén)。

地市供電單位至少提前7天通過(guò)系統(tǒng)錄入計(jì)劃停電信息，至少提前24小時(shí)錄入臨時(shí)停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。

受理客戶(hù)投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。

在回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。