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判斷題

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴(yán)重差錯。

答案：錯誤

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因業(yè)務(wù)不熟練長時間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。

答案：錯誤

業(yè)務(wù)分類錯誤屬于一般差錯。

答案：錯誤