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在回訪時(shí),客戶提出新的訴求問(wèn)題,需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
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判斷題
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間,回訪答復(fù)客戶。
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客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶信息(如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等)有缺失或變動(dòng),核實(shí)客戶信息后,更新客戶檔案信息。
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