在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。

投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。

判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權(quán)責關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。