A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類(lèi)
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A.客戶(hù)累積應(yīng)收款、應(yīng)收款回收率增減情況
B.客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)成本分配比例及成交情況
C.客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.專(zhuān)門(mén)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)在新業(yè)務(wù)方面的銷(xiāo)售增減情況
A.回答質(zhì)量
B.答案價(jià)值
C.回答語(yǔ)言
D.回答人員
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料，客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）