單項選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系中，回答質(zhì)量測度的二級指標(biāo)不包括（）

A.回答質(zhì)量
B.答案價值
C.回答語言
D.回答人員


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1.單項選擇題若差別是（），則必須考慮修改原來的實施辦法。

A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計劃的抉擇方面

2.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法不包括（）

A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓全員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
C.利用統(tǒng)計方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
D.讓客戶參與監(jiān)督控制