單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員服務(wù)成效考核中，新業(yè)務(wù)發(fā)展指的是（）

A.客戶累積應(yīng)收款、應(yīng)收款回收率增減情況
B.客戶服務(wù)人員服務(wù)成本分配比例及成交情況
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.專門針對(duì)目標(biāo)客戶在新業(yè)務(wù)方面的銷售增減情況


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系中，回答質(zhì)量測度的二級(jí)指標(biāo)不包括（）

A.回答質(zhì)量
B.答案價(jià)值
C.回答語言
D.回答人員

2.單項(xiàng)選擇題若差別是（），則必須考慮修改原來的實(shí)施辦法。

A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面