單項(xiàng)選擇題目前呼叫中心人員現(xiàn)狀如何？（）
A.人員流失率大，管理成本高，管理困難，培訓(xùn)成本高
B.人員流失率大，管理成本高，情緒起伏大，工作時(shí)長受限，重復(fù)工作量多
C.管理困難，情緒起伏大，工作時(shí)長受限，重復(fù)工作量多
D.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題將非核心的業(yè)務(wù)外包出去可以使企業(yè)將更多的精力和資源集中于核心業(yè)務(wù)上，提高核心資源的（）優(yōu)勢。
A.利潤
B.競爭
C.運(yùn)營
D.系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題對于電話呼叫人員坐位的布局，下列正確的是（）
A.矩陣式布局的優(yōu)勢是結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效的空間
B.旋轉(zhuǎn)木馬式布局空間呆板，比較容易引起視覺疲勞
C.旋轉(zhuǎn)木馬是坐席方向富有變化，可以避免引起視覺疲勞
D.管線及坐席終端設(shè)備的安置相對復(fù)雜，不利于集中維護(hù)師矩陣式最大的不足之處
最新試題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項(xiàng)選擇題