單項(xiàng)選擇題將非核心的業(yè)務(wù)外包出去可以使企業(yè)將更多的精力和資源集中于核心業(yè)務(wù)上，提高核心資源的（）優(yōu)勢(shì)。

A.利潤(rùn)
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.運(yùn)營(yíng)
D.系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于電話(huà)呼叫人員坐位的布局，下列正確的是（）

A.矩陣式布局的優(yōu)勢(shì)是結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效的空間
B.旋轉(zhuǎn)木馬式布局空間呆板，比較容易引起視覺(jué)疲勞
C.旋轉(zhuǎn)木馬是坐席方向富有變化，可以避免引起視覺(jué)疲勞
D.管線(xiàn)及坐席終端設(shè)備的安置相對(duì)復(fù)雜，不利于集中維護(hù)師矩陣式最大的不足之處

2.單項(xiàng)選擇題在電話(huà)監(jiān)聽(tīng)的幾種形式中，（）可以為呼叫中心服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供依據(jù)。

A.隨機(jī)監(jiān)督
B.電話(huà)錄音
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
D.自我監(jiān)聽(tīng)