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單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距,即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到,這指的是客戶體驗差距的()。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
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單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程,是屬于顧問式營銷的()環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
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單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的()銷售活動。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整
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