前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數據。

預訂變更中不包括（）。

酒店預訂最基本的形式是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

修改（）預訂信息時，不會影響價格。