單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務(wù)態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法


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1.單項(xiàng)選擇題客房分配先為（）客人分配。

A.預(yù)訂
B.VIP
C.團(tuán)隊(duì)
D.散客

2.單項(xiàng)選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

A.不計(jì)入可出租房數(shù)
B.必須計(jì)入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計(jì)入可出租房數(shù)
D.以上都不對

3.單項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號

4.單項(xiàng)選擇題酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.注重信息收集的范圍，只收集喜好信息，不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過程中，不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù)，刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級別

5.單項(xiàng)選擇題員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時(shí)間
D.以上全是