酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

客房分配先為（）客人分配。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）