問答題根據(jù)您所學(xué)的服務(wù)管理學(xué)的知識(shí),您認(rèn)為服務(wù)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“員工第一”,還是“顧客第一”?
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下列幾種服務(wù)模式中,屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化,以火車晚點(diǎn)為例,乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括()
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移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào),這屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成,即()
題型:多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念,以下正確的說法有()
題型:多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展,智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生,這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理()
題型:多項(xiàng)選擇題