移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

整合要素中不包含的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）