A.公開承諾 B.滿意承諾 C.服務(wù)屬性承諾 D.行為承諾 E.補(bǔ)救承諾
A.內(nèi)部失敗成本 B.外部失敗成本 C.檢查成本 D.預(yù)防成本 E.機(jī)會(huì)成本
A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 B.步行穿越調(diào)查法 C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法 D.超強(qiáng)設(shè)計(jì) E.質(zhì)量屋