多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.機(jī)會成本

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些方法是用來測量服務(wù)質(zhì)量的（）

A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法
D.超強(qiáng)設(shè)計
E.質(zhì)量屋

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的（）

A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件