A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件
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A.顧客行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)形體語言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為
A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻者
E.潛在的競爭者
A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示
A.面對面接觸
B.機器與機器的接觸
C.電話接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸
A.環(huán)境認知
B.領(lǐng)域性與人際距離
C.私密性與盡端趨向
D.依托的安全感
E.從眾與趨光心理
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）