A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競(jìng)爭(zhēng)者
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A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示
A.面對(duì)面接觸
B.機(jī)器與機(jī)器的接觸
C.電話(huà)接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸
A.環(huán)境認(rèn)知
B.領(lǐng)域性與人際距離
C.私密性與盡端趨向
D.依托的安全感
E.從眾與趨光心理
A.噪音
B.吉祥物
C.顏色
D.貨架高度
E.隔窗
A.質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)施
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.人
E.過(guò)程
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最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在()
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是()
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等,這種做法是()
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是()
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理()
服務(wù)供求平衡的四種情況是()
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略,關(guān)于這一做法,以下說(shuō)法正確的是()
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠,其理論依據(jù)是服務(wù)的()
不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同,以下正確的說(shuō)法是()
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí),表現(xiàn)在()