多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素主要包括（）

A.顧客行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)形體語言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為


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1.多項(xiàng)選擇題從舞臺的概念來看，顧客的角色是（）

A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競爭者

2.單項(xiàng)選擇題隨著（）的增加，服務(wù)接觸程度加深。

A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示

3.多項(xiàng)選擇題按照接觸的距離，可將服務(wù)接觸方式分為（）

A.面對面接觸
B.機(jī)器與機(jī)器的接觸
C.電話接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸

4.多項(xiàng)選擇題室內(nèi)環(huán)境中，人們的心理與行為方面的特點(diǎn)有（）

A.環(huán)境認(rèn)知
B.領(lǐng)域性與人際距離
C.私密性與盡端趨向
D.依托的安全感
E.從眾與趨光心理

5.多項(xiàng)選擇題下面哪些因素屬于服務(wù)場景中“周邊條件”這個(gè)要素（）

A.噪音
B.吉祥物
C.顏色
D.貨架高度
E.隔窗