A.顧客行為 B.服務(wù)用語 C.服務(wù)形體語言 D.服務(wù)程序 E.企業(yè)行為
A.演員 B.觀眾 C.生產(chǎn)力 D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者 E.潛在的競爭者
A.服務(wù)功能 B.服務(wù)行為 C.支持行為 D.信息流量 E.有形展示