A.質(zhì)量 B.服務(wù)設(shè)施 C.物質(zhì)產(chǎn)品 D.人 E.過程
A.失敗點 B.顧客等待點 C.決策點 D.體驗點 E.重點
A.顧客行為 B.前后臺服務(wù)行為及支持行為 C.分割行為的3條分界線 D.連接行為的流向線 E.有形展示