多項選擇題服務證據(jù)主要應用并體現(xiàn)在哪些方面（）

A.質(zhì)量
B.服務設(shè)施
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.人
E.過程


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1.多項選擇題服務藍圖中的關(guān)鍵點包括（）

A.失敗點
B.顧客等待點
C.決策點
D.體驗點
E.重點

2.多項選擇題服務藍圖包含的基本構(gòu)成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺服務行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示

3.多項選擇題服務傳遞系統(tǒng)運作的核心問題在于（）

A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設(shè)計
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果

4.多項選擇題按照服務系統(tǒng)的功能構(gòu)成，服務系統(tǒng)基本上可以分為（）3個子系統(tǒng)。

A.視覺識別系統(tǒng)
B.服務操作系統(tǒng)
C.服務傳遞系統(tǒng)
D.服務營銷系統(tǒng)
E.服務管理系統(tǒng)

5.多項選擇題按照“顧客參與方式”和“顧客與環(huán)境的聯(lián)系”兩個指標，可以將體驗經(jīng)濟分為下列領(lǐng)域（）

A.娛樂體驗
B.教育體驗
C.審美體驗
D.逃避現(xiàn)實體驗
E.嘗試體驗