A.噪音 B.吉祥物 C.顏色 D.貨架高度 E.隔窗
A.質(zhì)量 B.服務(wù)設(shè)施 C.物質(zhì)產(chǎn)品 D.人 E.過程
A.失敗點(diǎn) B.顧客等待點(diǎn) C.決策點(diǎn) D.體驗(yàn)點(diǎn) E.重點(diǎn)