單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映電費充值卡使用不便、購買不方便等情況,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—新型業(yè)務(wù)—電費充值卡業(yè)務(wù)
B.舉報—竊電—電費充值卡業(yè)務(wù)
C.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費充值卡
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電費充值卡業(yè)務(wù)


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映因違約竊電、計量差錯、計費參數(shù)錯誤、有序用電補償所產(chǎn)生的電費退補有異議的情況,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費退補
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映供電企業(yè)抄表時間存在意見,要求調(diào)整的情況,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—抄表催費
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—抄表時間
C.服務(wù)申請—預(yù)約抄表
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映電費發(fā)票內(nèi)容有異議的情況,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費
C.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映對供電企業(yè)執(zhí)行的電價電費標(biāo)準(zhǔn)存在異議,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電價電費
D.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映未收到電費通知單,對催繳費方式、催費/電費/停電通知單內(nèi)容有異議的情況,但是家中未停電,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
B.服務(wù)申請—預(yù)約抄表
C.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—抄表催費
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—催收電費

最新試題

客戶來電反映,該地點于本周一開始供電公司施工,工程中出現(xiàn)噪音過大的情況,嚴(yán)重影響居民的正常生活,至今沒有解決??蛻舯硎痉浅2粷M,要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有居民客戶在家里開了個小賣部,但是電價還執(zhí)行居民電價。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘,進(jìn)入營業(yè)廳進(jìn)行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工行賄的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映變壓器在客戶窗戶下面,噪音嚴(yán)重,影響客戶正常生活,客戶對此不認(rèn)可,要求電力公司相關(guān)部門盡快解決此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi),供電公司產(chǎn)權(quán)的一個配電柜外皮有生銹的情況,擔(dān)心存在安全隱患,建議供電公司到現(xiàn)場解決,派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現(xiàn)在懷疑當(dāng)時換表時電表的線路接錯了,經(jīng)過客服專員的引導(dǎo)詢問,無法確定現(xiàn)場的具體情況,需要到現(xiàn)場核實,派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,反映計劃停電、臨時停電、有序限電安排不合理、停電時間長。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經(jīng)半年了,一直未得到改善,嚴(yán)重影響居民的正常生活,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對舊電桿進(jìn)行改造,但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走,影響用戶秋收,之前已來電反映,但始終未得到解決,要求供電公司相關(guān)部門盡快核實處理并回復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題