單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映未收到電費(fèi)通知單，對(duì)催繳費(fèi)方式、催費(fèi)/電費(fèi)/停電通知單內(nèi)容有異議的情況，但是家中未停電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
B.服務(wù)申請(qǐng)—預(yù)約抄表
C.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—抄表催費(fèi)
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映銀行代扣出現(xiàn)問(wèn)題，需要核實(shí)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
B.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—銀行代扣
C.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電價(jià)電費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映電力短信發(fā)送錯(cuò)誤的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—電力短信—錯(cuò)發(fā)短信
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映因未收到電力短信，導(dǎo)致產(chǎn)生滯納金問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—電力短信—未收到短信
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)不規(guī)范、存在拒收電費(fèi)、強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量
C.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映網(wǎng)站無(wú)法登錄、訪問(wèn)速度慢、網(wǎng)站運(yùn)行不穩(wěn)定的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)
D.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范

最新試題

用戶(hù)來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶(hù)搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門(mén)找其收取了400元錢(qián)舊表欠費(fèi)，客戶(hù)索要收據(jù)，抄表員告知用戶(hù)沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶(hù)電表賬戶(hù)中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映此處了頻繁停電的問(wèn)題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電舉報(bào)電力公司搶修人員在工作時(shí)間飲酒的問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)配電柜外皮有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶(hù)來(lái)電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話(huà)聯(lián)系，用戶(hù)稱(chēng)該工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)此表示不滿(mǎn)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并答復(fù)用戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

舉報(bào)人反映阿美鮮花門(mén)市與抄表員私下進(jìn)行交易，每月抄表員收取一部分費(fèi)用后幫助此戶(hù)對(duì)客戶(hù)電表做手腳，使用電表不進(jìn)行計(jì)量，存在竊電行為，要求相關(guān)部門(mén)盡快對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)查處，并給客戶(hù)回復(fù)查處結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映有底商私自把電表移動(dòng)到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)由于欠費(fèi)停電，表前線(xiàn)已經(jīng)被剪斷，客戶(hù)在2月28日1點(diǎn)交清電費(fèi)，在3月1日5點(diǎn)左右還未給其恢復(fù)供電。客戶(hù)曾與抄表員聯(lián)系，抄表員表示會(huì)盡快給其復(fù)電，客戶(hù)表示不滿(mǎn)，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶(hù)反映3月1日在營(yíng)業(yè)廳結(jié)束營(yíng)業(yè)前10分鐘，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知用戶(hù)由于已經(jīng)結(jié)賬了，無(wú)法辦理，用戶(hù)對(duì)此表示不滿(mǎn)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶(hù)做任何解釋?zhuān)蛻?hù)追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶(hù)要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}