經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電路交換在實際的數(shù)據網中較多采用。