電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。