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判斷題漢字“杰”的正確讀音是“jié”。

1.判斷題導(dǎo)電性能良好的物體叫導(dǎo)體。

2.判斷題在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，如遇到自己不能解答的問(wèn)題，應(yīng)先向用戶致歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

3.判斷題內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國(guó)東北地區(qū)。

4.問(wèn)答題話務(wù)服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

①?gòu)V泛性；
②專業(yè)實(shí)用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。

5.問(wèn)答題禮儀有哪幾個(gè)特點(diǎn)？

①共同性；
②差異性；
③繼承性；
④時(shí)代性；
⑤針對(duì)性。

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