經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。