自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。