A.注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負(fù)載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險評估
D.達(dá)成一致的服務(wù)時間、高峰時的流量和供應(yīng)商合同

A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計劃
C.提供相關(guān)資源來改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策

A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來，以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負(fù)責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求，能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護(hù)人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求，監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗

A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時

A.服務(wù)連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報告