A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來，以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標準

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求，能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求，監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗

A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項（CI）時，應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項（CI），但服務(wù)不是配置項

A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息，以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時期，組織只能維護一個服務(wù)目錄