影響服務(wù)定價(jià)的因素有（）

一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時(shí)便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實(shí)際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。

電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。