多項(xiàng)選擇題一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備（）因素。
A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對已獲得信息的分析處理能力
C.對Internet的全面支持
D.CRM不與后臺的ERP集成
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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)典型的呼叫中心由（）部分組成。
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR
2.多項(xiàng)選擇題一個(gè)典型的分析型CRM系統(tǒng)包括（）。
A.接觸管理
B.事件模型
C.市場區(qū)段
D.客戶溝通
最新試題
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
題型：判斷題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題