多項(xiàng)選擇題根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為（）。

A.接觸活動(dòng)
B.業(yè)務(wù)功能
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)挖掘


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1.多項(xiàng)選擇題影響新業(yè)務(wù)的新客戶的主要有（）。

A.老業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況
B.新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況
C.客戶的滿意程度
D.企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

2.多項(xiàng)選擇題影響老客戶的因素主要有（）。

A.客戶對(duì)價(jià)值的感知
B.客戶新的業(yè)務(wù)需求
C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息
D.客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知