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判斷題
對于有升級潛力的普通客戶,企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求,以提升普通客戶的消費(fèi)額度,增加其對企業(yè)的價(jià)值。()
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判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性,客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的,客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。()
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單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中,客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性,()既是服務(wù)管理的關(guān)鍵,又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復(fù)雜性
D.客戶參與性
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