多項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM實(shí)施失敗的原因可能有（）

A. 企業(yè)缺乏客戶(hù)戰(zhàn)略
B. 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整
C. 客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高
D. 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)
E. 沒(méi)有建立CRM實(shí)施效果的測(cè)量機(jī)制


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（）

A. 內(nèi)部半自動(dòng)化
B. 利用網(wǎng)絡(luò)
C. 戰(zhàn)略結(jié)盟
D. CRM軟件供應(yīng)商
E. 與大企業(yè)合作

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（）

A. 客戶(hù)智能
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 電子郵件管理
D. 銷(xiāo)售智能
E. 呼叫中心