多項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（）
A. 內(nèi)部半自動(dòng)化
B. 利用網(wǎng)絡(luò)
C. 戰(zhàn)略結(jié)盟
D. CRM軟件供應(yīng)商
E. 與大企業(yè)合作
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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（）
A. 客戶智能
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 電子郵件管理
D. 銷售智能
E. 呼叫中心
2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（）
A. 客戶智能
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 在線銷售管理
D. 銷售智能
E. 呼叫中心
最新試題
在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題