在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。

培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）

客戶體驗

客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調(diào)整和更新。（）

服務接近法