單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動(dòng)式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)今大多數(shù)的超級(jí)市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？
A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 互動(dòng)式戰(zhàn)略
C. 扣鉤式戰(zhàn)略
D. 維可牢戰(zhàn)略
2.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的宗旨。
A. 客戶滿意
B. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
C. 產(chǎn)品質(zhì)量
D. 產(chǎn)品生命周期
最新試題
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題