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單項選擇題

現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A. 拉鏈式戰(zhàn)略
B. 互動式戰(zhàn)略
C. 扣鉤式戰(zhàn)略
D. 維可牢戰(zhàn)略

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單項選擇題

作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的宗旨。

A. 客戶滿意
B. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
C. 產(chǎn)品質(zhì)量
D. 產(chǎn)品生命周期

單項選擇題

作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 客戶滿意
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

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